Aviso de Privacidad Integral — PetFicha

1. Identidad y domicilio del responsable

Juan Guadalupe Escamilla Balderas, operando bajo la marca PikinLabs® (en adelante "PetFicha", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su normativa aplicable. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, el medio de contacto es datos@petficha.com.

PetFicha es una plataforma digital (SaaS) accesible en https://petficha.com y a través de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android (la "Plataforma"), que permite a dueños de mascotas resguardar el expediente médico de sus animales y a médicos veterinarios gestionar consultas y la relación con sus pacientes. Este aviso aplica por igual al sitio web y a las aplicaciones móviles.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos personales de manera directa cuando usted se registra o utiliza la plataforma:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp/teléfono, ciudad.
• Datos de la cuenta: tipo de usuario (dueño o veterinario) y plan contratado.
• Datos del consultorio o clínica (solo veterinarios): nombre de la clínica, identificador (slug), logotipo y configuración de marca, así como teléfono, dirección y ciudad del consultorio.
• Datos de leads (formulario del sitio): nombre y correo electrónico de personas que solicitan información antes de registrarse.
• Datos de terceros que usted nos proporciona: el correo electrónico de otra persona cuando usted la invita a la Plataforma. Ocurre en dos casos: cuando un dueño invita a un co-dueño a compartir el expediente de su mascota, y cuando un veterinario registra a un paciente e indica el correo del dueño para que éste reclame el expediente. Ese correo se usa únicamente para identificar a la persona invitada y vincular su cuenta cuando acepta.

Datos obtenidos de manera indirecta. Si otra persona usuaria le invita a la Plataforma —el dueño de una mascota que le agrega como co-dueño, o un veterinario que registró a su mascota como paciente y desea transferirle el expediente— recibiremos su correo electrónico de parte de esa persona. PetFicha no le envía comunicaciones por ello: quien le invita le comparte un enlace, y la página a la que ese enlace conduce pone a su disposición este aviso de privacidad antes de que usted decida aceptar. La invitación tiene una vigencia de 14 días. Si usted no la acepta, no se crea ninguna cuenta a su nombre; el correo permanece asociado únicamente al registro de esa invitación, en los términos del apartado 8.

Información sobre mascotas. La plataforma almacena información de salud de mascotas (animales), incluyendo expedientes médicos, vacunas, desparasitaciones, recetas, estudios de laboratorio, padecimientos, peso y documentos asociados. Esta información se refiere a animales y no constituye datos personales de seres humanos.

3. Datos personales sensibles

PetFicha no recaba ni trata datos personales sensibles de seres humanos. La información de salud que se gestiona corresponde a mascotas (salud animal), por lo que no aplica el régimen de consentimiento expreso y por escrito previsto para datos sensibles de personas físicas.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)

• Crear y administrar su cuenta de usuario y autenticarlo (acceso mediante enlace mágico al correo).
• Permitir el resguardo, consulta y gestión de expedientes médicos de mascotas.
• Habilitar que un dueño comparta el expediente de su mascota con un veterinario, y que el veterinario lo consulte conforme a los permisos otorgados.
• Configurar y operar el panel del veterinario (clínica white-label).
• Atender solicitudes de soporte y comunicaciones operativas del servicio.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (voluntarias)

• Envío de recordatorios de vacunas y citas (cuando habilite este servicio).
• Envío de comunicaciones sobre novedades, mejoras o promociones de la plataforma.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde ahora enviando un correo a datos@petficha.com. La negativa a las finalidades secundarias no será motivo para negarle el servicio.

5. Transferencias y remisiones de datos (encargados/subprocesadores)

Para operar la plataforma utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta del Responsable. No vendemos ni comercializamos sus datos personales.

Estas remisiones no requieren su consentimiento por tratarse de encargados necesarios para la prestación del servicio. Cualquier transferencia a terceros que sí lo requiera se le informará y solicitará su consentimiento previamente.

6. Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envíe su solicitud a datos@petficha.com indicando:

1. Nombre completo y medio para recibir respuesta.
2. Documento que acredite su identidad (o representación legal, en su caso).
3. Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta en los plazos previstos por la LFPDPPP. La cancelación de su cuenta puede solicitarse también desde la propia aplicación; se ejecuta tras un periodo de gracia de 30 días —durante el cual puede reactivarla— conforme a los periodos de conservación de la sección 8.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, en la medida en que la ley lo permita, enviando su solicitud a datos@petficha.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

8. Periodos de conservación

• Datos de la cuenta y expedientes: se conservan mientras la cuenta esté activa y por el periodo necesario para cumplir obligaciones legales.
• Leads no convertidos: 12 meses.
• Invitaciones a co-dueños y reclamos de mascota: el correo de la persona invitada se conserva mientras la invitación esté vigente (14 días) y, una vez aceptada o vencida, asociado al registro de la invitación hasta que se elimine la mascota correspondiente o la cuenta que la emitió.
• Eliminación de la cuenta: al solicitar la eliminación, su cuenta queda programada para borrado y usted dispone de 30 días para reactivarla. Transcurrido ese plazo, la cuenta y los expedientes de sus mascotas se eliminan de forma permanente. Los registros de facturación se conservan por el periodo que exija la obligación fiscal aplicable.
• Registros de auditoría (audit log): se conservan por 2 años y se depuran automáticamente.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares de dos tipos:

• Estrictamente necesarias: para mantener su sesión de autenticación. Sin ellas la Plataforma no puede funcionar y no requieren su consentimiento.
• De analítica: para entender el uso de la Plataforma y mejorarla. Estas son opcionales y usted puede rechazarlas sin afectar el funcionamiento del servicio.

Al ingresar se le presentará la opción de aceptar o rechazar las cookies de analítica. Puede cambiar su preferencia en cualquier momento desde la configuración del sitio.

10. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Cualquier cambio se publicará en https://petficha.com con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

11. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en sustitución del INAI).